Kierowanie według J.A.F. Stoner to "praktyka świadomego i ustawicznego kształtowania organizacji. Wszystkie organizacje mają ludzi odpowiedzialnych za pomaganie im w osiąganiu celów. Ludzi tych nazywa się kierownikami."

Kierownik - to osoba odpowiedzialna za takie działania, które dążą do sprawnego i skutecznego osiągnięcia wyznaczonych celów organizacji.

Role kierownicze

H. Mintzberg przeanalizował pracę różnych kierowników i na tej podstawie wytypował 10 podstawowych ról kierowniczych, które następnie zamknął w trzech grupach:

1) Role interpersonalne, są związane z kontaktami z innymi ludźmi:

• reprezentant - bierze udział np. w uroczystości otwarcia nowego zakładu;
• przywódca - pozyskuje, szkoli i motywuje pracowników;
• łącznik - koordynuje prace dwóch zespołów pracowników, pracujących na różnych zmianach.

2) Role informacyjne, wymagające przetwarzania informacji:

• obserwator - śledzi sprawozdania branżowe w celu nadążania za rozwojem wydarzeń;
• propagator - wysyła notatki prezentujące nowe inicjatywy organizacji;
• rzecznik - formalnie przekazuje informacje ludziom spoza swojej jednostki czy przedsiębiorstwa.

3) Role decyzyjne, są związane z koniecznością podejmowania decyzji:

• przedsiębiorca - podejmuje działania usprawniające pracę lub zapoczątkowuje zmiany w firmie;
• przeciwdziałający zakłóceniom - rozwiązuje konflikty między podwładnymi itp.;
• dysponent zasobów - decyduje np. o podziale środków finansowych na różne działania;
• negocjator - negocjuje porozumienia z kluczowym dostawcą albo związkiem zawodowym.

(fot. medium)

Umiejętności kierownicze

Zestaw pożądanych umiejętności kierowniczych zależy w dużym stopniu od zajmowanego stanowiska i poszerza się wraz ze wzrostem odpowiedzialności. Pięć grup umiejętności uznanych za kluczowe dla osoby zajmującej kierownicze stanowisko to:

• silna osobowość (pewność siebie, asertywność, stanowczość, elastyczność, umiejętność oceny sytuacji, inicjatywa, odporność na stres);
• zdolności przywódcze i umiejętność pracy w zespole;
• zdolności planistyczne i organizacyjne;
• zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów;
• umiejętność nawiązywania relacji i wpływania na ludzi.

Inny znany podział umiejętności wygląda następująco:

• umiejętności techniczne - są niezbędne do wykonywania lub zrozumienia zadań związanych z daną organizacją;
• umiejętności interpersonalne - są potrzebne do nawiązania kontaktu, rozumienia i motywowania zarówno jednostek jak i grup;
• umiejętności koncepcyjne - są zależne od zdolności myślenia abstrakcyjnego;
• umiejętności diagnostyczne i analityczne - umożliwiają one menedżerowi zaprojektowanie najstosowniejszej reakcji w danej sytuacji.

Cechy dobrego kierownika:

• samodyscyplina i samodzielność,
• asertywność,
• zdolność do motywowania innych,
• empatia,
• zdolność do łagodzenia konfliktów,
• przestrzeganie zasad etyki zawodowej,
• pewność siebie,
• odporność na stres,
• sumienność,
• pasja i zaangażowanie.